杨斌:产品是基础,情怀是翅膀

2014-07-28 16:05:21作者:董飞

        采访理由:

        杨斌,纷享销客总裁。历任南方都市报副总编辑、新京报总编辑、和讯公司副总经理兼和讯网总编辑、网易公司副总裁。在国内权威媒体多年打拼之后,2012年也加入了创业大军,纷享销客作为国内领先的移动办公产品,已经完成两轮融资,企业用户超过5万家。


杨斌:产品是基础,情怀是翅膀


      

 

       记者:觉得杨老师是一个特别爽快的人,不介意的话喊您“杨老师”吧,作为新闻类学生,您的名字早就如雷贯耳,那么在媒体圈做到了这么一个很高很权威的位置,为什么会选择到互联网行业创业?基于一种怎样的想法?

       杨斌:喊我杨斌就行。你的问题其实包括两个层面,第一个是:你为什么要创业?作为互联网公司的职业经理人,你感觉摸到了天花板,很难有更大的突破,而互联网本身又是一个创业氛围最浓的行业,总是有一些事情激励着你,诱惑着你,再加上你对自己的要求也不是求安稳,这时候你会发现创业是你不多的选择之一。

       第二个问题是,创业为什么会选择现在这个方向?我对创业项目有过一些思考和比较,首先我希望这个行业有足够大的市场,虽然说现在流行小而美,但我还是愿意有点“野心”;其次,我希望所做的事情有一定创新性,对行业进步有一定的推动作用,有颠覆性更好,而不仅仅是赚钱。再次,也有机缘因素在里面,正好有这样有信任感的团队。

 

       记者:在大家眼中,您是一个有情怀的人,您是怎么看待“情怀”这个词的?

       杨斌:不要轻易用“情怀”这个词,这个词如果你解释不好的话很容易被攻击。

       我没有去仔细想过这个概念,现在首先蹦出来的理解就是“对自我有一定的要求”,这个要求不被权、利、名所囿,更多的是有一些精神层面的东西。

 

       记者:现在很多人在做产品是都会赋予一些个人情感在里面,打造产品的品牌,那么产品和情怀是一种怎样的关系呢?

       杨斌产品是基础,情怀只是翅膀。只要你的产品好,你的情怀可以被形容得天花乱坠。如果你的产品不好,那么你的情怀就虚无缥缈。产品是核心,没有产品的情怀是不可持续的,甚至只可能是噱头。你的产品受到了市场的肯定,即便你不赋予它情怀,情怀也是存在的。这两者不是割裂的关系,产品可以内生情怀,情怀附着于产品之上。

 

       记者:杨老师您认为好的产品应该是什么样的?

       杨斌:笼统而言,好的产品是适用于“施拉姆公式”的,施拉姆是美国人,号称传播学之父,施拉姆公式就是说用户选择一个媒体的几率,等于媒体给用户带来的功效除以用户获取它的成本。这个公式可以应用到所有的产品。即:用户对你产品的选择程度取决于分子和分母的大小,分子就是你的实用性,你能给用户带来什么价值;分母就是你的易用性,成本高不高。如果是在成本相同,也就是分母相同的情况下,一款产品的实用性越高,它就越有价值,越容易被市场认可;如果实用性同等,就是分子相同的情况下,一款产品的易用性越好,成本越低,价值也就越大,越可能被用户选择。说一千道一万,我们判断产品的价值就是这两点:功效和成本。互联网基本上满足的也是传统需求,但是它极大地降低了用户的成本,包括金钱成本、信息成本、学习成本等等,因此对传统行业有了革命性的颠覆。

       我们讲的实用性,就是所谓的“痛点”,是雪中送炭。如果是“痒点”,那就是锦上添花。如果不痛不痒,那就是自娱自乐,不会有什么前景。

       我们现在做的产品(纷享销客),满足的是用户移动办公的痛点,但我们更重要的是以新的理念、新的形态、新的策略,重新构建了一个创新性的产品,大大提升了易用性。

 

       记者:“施拉姆公式”在校园里是有学过的,可仅仅是一带而过,杨老师您看问题很透彻。

       杨斌:公式很平常,说出来好像不稀奇,但是你要真正地理解这个公式,却并不容易。只有在实践中,你有了挫折,有了成功,你才能体会到它真正的含义。就像我问你懂幸福和痛苦吗,你也不能说完全不懂,但如果你不真正去经历一些事情,亲身用心去感受,是不能说真正明白的。


       记者:作为媒体元老级人物,您是怎样看待新闻是主观还是客观这一问题的?很多信息,好像都不可信啊。

       杨斌:这个事情要乐观地去看。信息可能有谬误,甚至可能有主观上造假的恶意,但如果不能充分地展现各种信息,而是主管地去管控各种信息,你就更可能被蒙蔽。信息有谬误不可怕,只要所有的声音都不被控制地表达出来,谬误就会在动态中逐步得到纠正,真相就可能凸显靠近。微博在这方面已经有了很好的说明。言论自由并不是要求每个人说话都正确,而是让每个人都可以张嘴说。


杨斌:产品是基础,情怀是翅膀

 

       记者:四十岁创业,相比于年轻人有哪些优势?

       杨斌:做事之前有更充足的思想准备,少了一些冲动,多了一点智慧,经验和资源的作用比较大,尤其是在2B这件事上。有一篇文章分析了美国市值10亿美元的上市公司核心团队创业初期的平均年龄,提到2C领域的公司很多在30岁以下,而2B领域的公司则在38岁,这说明了后者对管理和运营的要求更高。

 

       记者:团队管理上是一个怎样的理念?

       杨斌:还是一个心态问题吧。大家是绑在一起的,因为一荣俱荣一损俱损,很多时候你就不会特别偏执。人和人之间的冲突总是来自固执己见,总得有人妥协,适度而不无原则的妥协。

 

       记者:现在业余消遣是怎样呢?

       杨斌:主要是看看书,陪陪孩子。

 

       记者:如何理解互联网思维?

       杨斌:这方面的说法很多,但我理解,其核心就是用户思维,一切的出发点和回归点都是用户。用户需要什么?用户反馈如何?我能为他们带来什么价值?这些问题,在互联网时代显得更为突出,因为互联网打破了产品和用户之间的藩篱,用户的好恶能最为直接地感知,用户对产品的喜欢和舍弃也从来没有这么迅捷,这些都让用户思维的权重得到了空前增强。其他的诸如敏捷啊、简约啊、平台啊、极致啊、跨界啊等等思维,都建立在用户思维之上。

 

       记者:对我们职场后辈说几句建议吧

       杨斌:每招一个新的年轻员工,我都会提醒他,你主要是为自己工作,而不是为公司工作,待遇职位不是最重要的,关键看能不能真正学到东西,只要感觉自己每天都有进步,总有厚积薄发的时候。如果哪一天你觉得自己学不到东西了,哪怕你的待遇职位再高,你都该考虑离开了。

       另外,养成看书的习惯,培养自己独立思考的能力。


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        在新闻行业,杨老师的名字是一个非常权威的符号;在互联网行业,纷享销客也是一个后来居上的企业。不惑之年的杨斌老师,并没有常人一样拖着一副疲惫的躯壳,整个人显得活力十足,回答笔者的每一个问题都显得非常诚恳、逻辑条理十分清晰。在行业的浪潮中摸爬滚打后总结出人生经验,再举一反三向下一个职业高峰进击,让我们一同祝福杨老师。

标签:职场领秀纷享销客杨斌销售管理

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