西王集团运营总监王雅珅:敏感是运营人必备的特质

采访/作者:曹星洁2018-06-07 13:00:00作者:职场编辑团

  【人物介绍】王雅珅,现任西王集团APP运营总监。11年移动端APP运营经验,13年互联网运营经验,历任TOM在线、搜狐、陌陌、思源集团、西王集团等公司运营及运营总监职务。


  王雅珅是学图文设计专业的,因为从小学画的缘故,第一志愿其实是艺术院校,但因几分之差与理想的学府失之交臂,退而求其次选择了这个专业。


  毕业后他的第一份工作是在TOM在线,负责短彩业务的相关设计。后来,TOM和中国邮政合作了一个网购类的app,由他来负责该项目的美工包括一些前后端的梳理。因为产品上线之后仍有许多后续工作要做,于是他又支援产品做了一段时间的运营。在这个过程中,王雅珅发现,运营的某些工作内容比设计给自己的感觉更好,更容易上手。正好领导也觉得他很适合这一块儿,就跟他沟通,问他是否愿意调整方向,他考虑再三接受了领导的建议,自此开启了自己的运营之路。


  在TOM王雅珅一做就是四年,后来TOM由于各方面原因出现了一系列的内外部问题,于是他不舍退出,选择加入搜狐开始做视频app的运营。


  “我在搜狐视频的时候,发现越来越多的人开始追剧,后来就分析这可能会变成一种趋势或者说现象。当时美剧市场基本已是红海,相比之下英剧还没太多人在意,但好剧一点也不缺,比如吸血鬼日记之类,觉得应该很有市场潜力,所以就提出了以英剧为主去推市场一个想法,公司特别地支持。


  正好当时吸血鬼日记的导演和演员班子要来中国做宣传,我们公司就谈下了合作项目。接着,我们就以此为契机组织了一系列线上线下活动,慢慢英剧这块儿就真的推出来了,搜狐视频也由此打出了‘看英剧上搜狐’的slogan。”王雅珅回忆道。


  产品被确定了一个良好的方向之后,第二年他们又谈下了《好声音》的资源,一度达到了2亿4千万的用户量级,发展的可谓相当快。但与此同时,瓶颈也开始出现——搜狐到了一个资本瓶颈期,不仅砍掉了搜狐畅游甚至还裁掉了将近三分之一的员工,虽然还保留着视频项目,但其实已经没办法继续在这个版块注入更多的资本了。


  正好当时王雅珅几个去网易的朋友跟着唐岩出来开始做陌陌这个项目,他这人又最怕没事儿干,于是放弃已经做了将近三年的视频运营,加入了陌陌。


  “我去陌陌的时候一共44个人,我是第45个。我去的时候能想到的任务有两个,一是怎么摘掉约炮神器的头衔洗白,二是怎么去破冰,陌生社交最大的壁垒就在这儿。其实这两个任务都很难,先说第一个,你4亿的基础用户都是这么进来的,想把它洗掉其实相当不容易。而关于破冰,我当时想到的是共同话题最容易搭讪,所以就跟豆瓣谈了合作,当时的效果还是很不错的。”


  王雅珅还提到,他觉得陌陌最大的贡献不是社交,而是它开始把位置服务放在了社交体系内。就是说,微信搜到的是自己的关系,打造的是朋友圈,而陌陌是靠位置提供关系的陌生人社交。


  “一路走来,我去的都是大公司,这些公司当时基本都处在一个行业的变革期和创业阶段,能参与到那个摸索的过程对我来讲是特别重要的积累。


  我现在去任何互联网公司,只要提到项目一般都说是摸索阶段,就是公司对我这个职位的定位其实是帮助这个项目去摸索方向和定位的,这种情况下,以往的经验确实帮了我大忙。”王雅珅笑道。


西王集团运营总监王雅珅:敏感是运营人必备的特质


  被问及为何由早已轻车熟路的互联网行业转向传统行业,他是这么回的:


  “从资本和项目的变化趋势来看,发现它的泡沫越来越多,因为可占的需求其实就那么多,所以一定会出现一些问题。我个人觉得互联网应该是一个服务行业,它需要回归传统行业去服务于大众的基础需求。它们之间有相互需要的那个点,如果能契合的话就能做这个部分,所以我后来的方向基本都在往这儿倾斜。不过这个过程也出现了不少问题,”王雅珅沉思道,“传统公司的人的理念跟互联网人完全不一样,他们不太理解这个行业,也不太理解互联网到底是怎么运作的,所以你首先要做的是得先让他理解。而且即便坐下来谈,他也不一定按你说的去理解,他会用自己的想法去理解这个事儿,不理解和理解的不一样是开展工作比较困难的地方。”


  他提到,理解不一样的最大问题是公司不知道怎么考核自己,不过经过长时间的摸索,他也找到了一个相对来说比较好的解决问题的办法,就是暂时搁置自己的诉求,去看公司的诉求。


  “互联网很成熟,你要做的事情有固定的套路和验收的办法,你能证明自己。那当你没有规则证明自己的时候,你就得用他的诉求去证明你自己。比如第一家公司的诉求是用户充值,那我就跳过两个阶段直接让用户充值;第二家公司的诉求是希望融资成功,那我就不去看用户,我直接把用户做到一个能融资的状态下,找一个办法能让它融资;现在这家公司以订单为核心,那我直接做订单,就是各自去找各自的解决办法”。


  他认为互联网项目和传统行业做互联网项目感觉是很不一样的,人很容易变得有些急功近利。保持本心与快速见成效之间的平衡,是互联网人应该去考虑的问题。


  我好奇他对自己能看多远、多透,得到的是这样的答案:


  “开始觉得看的还挺清楚的,走到现在以后有些不清晰了。一开始我是想做管理层,然后做项目,之后比较倾向于做融投资这个部分。后来经历了一次创业,最初的想法开始有点动摇。”


  整个过程是这样的:当时他们做的是一个类似于keep那种健康指导之类的项目,两个投资人投了将近七八百万来做这个事儿。最开始他想做的只是运营,考虑到运营需要资本,于是他就拿着产品做了一轮众筹,很容易就完成了2000万的融资,这个时候发现事情开始变得跟自己期许的不一样。


  “之前想的是做事,就是把一个产品好好打磨,可后来发现事情变成了这样,你有一个项目,启动的很好,你去改变这个产品到他们觉得能帮你融资的一个状态,等你做到了这个状态他就去完成下一轮的融资,直到它上市,上市之后这个产品就不是你的了,这跟我的初衷是完全不一样的。


  所以很多人在创业前就应该想好,你是想做一件事,还是想做资本,这完全不是一回事。所以我现在在努力锻炼自己自主盈亏的能力,希望一个app从出生到最后都能自己负担运营成本,不需要融资也可以把它做出来,我希望自己之后做的是这种项目。”他略显感慨地说。


  最后谈到带团队以及对运营新人的建议:


  “你首先要会选人,这个人能发挥出什么样的作用你得有个判断,你需要哪几类人,各是什么比重,他们之间能不能平衡,这是你自己架构的问题,要提前考虑清楚;


  第二是要给他一个足够的空间,让他在这个空间里能最大化自己的作用和价值。就是每个人都能在自己的线路上自行运转的很好,我在与不在影响不大,我觉得能达到这个状态才是一个良性的团队,领导需要做的就是开拓出更多的领域让他们去发展;


  还有就是,想管理人你得先了解人,捕捉到每个人的各种维度,比如他性格什么维度,诉求什么维度。每个人性格中都会有一些弱点,如果你能很好地利用这些弱点让它转化为正向的动力的话,他就产生了一个正向的危机感,这个对个人及团队成长是很有帮助的。


  新手的话,首先你要看看自己是不是适合做运营,它需要有敏感度,我觉得这是运营必备的。其实这个行业谁都能做,但是就像郭德纲形容相声一样,它没有门槛,但你想往上做并不是一件容易的事儿。”王雅珅总结道。


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